株式会社LIXILトータルサービス

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プライバシーポリシー

株式会社LIXILトータルサービスの、個人情報保護への取り組みについて

株式会社LIXILトータルサービス(以下、「当社」といいます。)は、お客様の個人情報の適切な取扱いおよび保護が、当社にとって社会的責務である考えおります。当社は、当社が取得する個人情報(当社のウェブサイトをご利用いただきましたお客様からご提供いただきました個人情報を含みます。)を、この個人情報の保護に関する基本方針(以下、「本基本方針」といいます。)に基づき、適切に取り扱い、保護に努めます。

1. 個人情報・個人データの定義

(1) 個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、以下のいずれかに該当するものをいいます。
  • ・a 当該情報に含まれる氏名、住所、生年月日、性別、職業、電話番号、メールアドレス等により特定の個人を識別することができるもの。
  • ・b その情報のみでは特定の個人を識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、この照合により特定の個人を識別できることとなる情報。
  • ・c 個人識別符号(個人情報の保護に関する法律(以下、「個人情報保護法」といいます。)第 2 条第 2 項)が含まれるもの。
(2) 個人データとは、個人情報データベース等(個人情報保護法第 2 条第 4 項)を構成する個人情報をいいます。

2. 個人情報の取得、利用目的

(1) 当社は、お客様ご本人の個人情報について、次の利用目的の達成に必要な範囲内で、適法かつ適正な手段により取得し、利用いたします。
  • ・a お客様に対し、当社の取り扱う住宅用建材商品、ビル用建材商品、エクステリア商品、住宅設備機器等(以下、当社商品といいます。)に関連し、お客様にとって魅力的で、価値のあるサービスをご提供するため。
  • ・b お客様ご本人から請求された当社商品や当社のサービスに関する資料、カタログをお届けするため。
  • ・c お客様からご相談いただいた弊社商品サービスや建築工法等に関して、最適な提案をするため。
  • ・d お客様から登録いただいたショールーム来場時のご相談商品や建築工法等に関して、最適なプランをご提案するため。
  • ・e お客様に対してダイレクトメール、電子メール等による情報(当社商品に関連するメールマガジンなど)をご提供するため。
  • ・f キャンペーン等で当選したプレゼントをお客様にお届けするため。
  • ・g お客さまの外壁建材選定時に、他のお客さまの施工物件情報をお知らせするため。
  • ・h お客さまご本人のご承認の下に、当社のお取引先に紹介させていただくため。
  • ・i 当社商品や当社サービスについてお客さまの利用状況や満足度を調査するため。
  • ・j 当社もしくは当社商品に関連してお客様から寄せられたご意見、ご要望にお応えするため。
  • ・k 当社商品のアフターサービス、メンテナンス等、その他お客様と接触するため。
  • ・l 上記 a から k の利用目的の達成のために、お客様の個人情報や個人データを第三者に提供するため。
(2) お客様の個人情報を前項以外の利用目的で利用する必要が生じた場合には、次のいずれかに該当する場合を除き、事前にお客様ご本に利用目的をご連絡し、お客様ご本人の事前の同意を得た上で、利用いたします。
  • ・a 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
  • ・b 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
  • ・c 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
  • ・d 法令に基づく場合。
(3) 当社は、第1項の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内でお客様ご本人の個人情報の利用目的を変更することがあります。利用目的を変更した場合には、変更された利用目的をお客様ご本人にご連絡、または当社ウェブサイトにより公表いたします。
(4) 当社は、個人情報保護法第 17 条第 2 項各号に掲げる場合を除くほか、あらかじめお客様ご本人の同意を得ないで、要配慮個人情報(個人情報保護法第 17 条第 3 項)を取得いたしません。
(5) 当社にご連絡いただき、ご質問やご意見等をお受けした際に、通話内容の録音等を記録する場合がございます。記録した内容につきましては、その内容の確認や、より良い応対業務を提供するために利用いたします。

3. 共同利用

当社は、上記 2.(1)記載の利用目的の達成のため、次の範囲内でお客様ご本人の個人データを共同利用いたします。

(1) 共同して利用される個人データの項目
  • お客様ご本人から特に申入れがある場合を除いて、お客様ご本人の全ての個人データ
(2) 共同して利用する者の範囲
  • ・a 株式会社LIXILグループならびにその国内子会社および関連会社
  • ・b 株式会社LIXILならびにその国内子会社および関連会社
(3) 共同して利用する者の利用目的範囲
  • 上記 2.(1)に同じ。
(4) 当該個人データの管理について責任を有する者の氏名または名称
  • 株式会社LIXILグループ

4. 第三者提供

(1) 当社は、次のいずれかに該当する場合、お客様ご本人の個人データを株式会社LIXILのフランチャイズチェーン加盟店およびボランタリーチェーン加盟店、株式会社LIXILの子会社のフランチャイズチェーン加盟店およびボランタリーチェーン加盟店、ならびに当社の取引先その他の第三者(外国にある第三者を除きます。以下、本項において同じです。)に提供することがあります。
  • ・a あらかじめお客様ご本人から同意をいただいた場合。
  • ・b お客様個人を識別できない状態にしている場合。
  • ・c 上記2.(1)記載の利用目的の達成に必要な範囲内で、当社の業務委託先(再委託先を含みます。)に個人データの取扱いの全部または一部を委託することに伴って当該個人データを提供する場合。
  • ・d 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合。
  • ・e 共同利用の場合(上記 3.)。
  • ・f 上記 2.(2)a ないし d のいずれかに該当する場合。
(2) 当社は、前項のいずれの場合にも該当しない場合であっても、個人情報保護委員会に届け出た上で、次の範囲内で、お客様ご本人の個人データ(要配慮個人情報を除きます。以下、本項において同じです。)を第三者(外国にある第三者を除きます。以下、本項において同じです。)に提供することがあります。
  • ・a 本項に基づき、第三者に提供される個人データの項目
       お客様ご本人から特に申入れがある場合を除いて、お客様ご本人の全ての個人情報
  • ・b 本項に基づき、第三者への提供の方法
       紙、電子データの伝送、外部記録媒体の形式での交付、サーバーへのアクセスのいずれかの方法
  • ・c 本項に基づく提供停止のお求めの方法
       お客様ご本人より当社に対し、本項に基づく第三者への提供を停止するようお求めがあったときは、法令の定めに基づき遅滞なくお客様ご本人が識別される個人データの当該第三者への提供を停止いたします。第三者提供の停止請求方法については、下記 6.記載の「◆個人情報の訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止請求方法◆」にてご案内の内容に従い、下記 12.記載の「お問い合わせ窓口」までご送付ください。

5. お客様の個人情報の管理

  • ・ 当社は、全役職員に対する教育啓蒙活動を実施するほか、個人情報を取り扱う部門ごとに責任者を置き、お客様の個人情報の適切な管理に努めます。
  • ・ 当社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや漏洩、滅失、毀損等を防止するため、当社のウェブサイト等のセキュリティの維持に努めます。
  • ・ 当社は、委託先との間で機密保持条項を含む委託契約を締結し、お客様の個人情報について、適切な取扱いおよび保護を行わせるよう努力し、漏洩、第三者への再提供・開示、上記2.(1)記載の利用目的の範囲外での利用の防止を図ります。

6. お客様ご本人の個人データの開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止

  • ・ 当社が保有している客様の個人データについて、お客様ご本人が、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を要望される場合は、以下記載の方法により当社まで直接ご請求ください。当社は、個人情報漏洩防止、正確性、安全性の確保の観点から、法令の規定により特別な手続きが定められている場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該ご請求がお客様ご本人によるものであることが確認できた場合に限り、お客様ご本人の個人データの開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を法令の定めに基づき行います。なお、下記に定める請求方法の要件を満たしていない場合や、調査結果に基づき、請求内容が不当と認められた場合は、請求に応じる事はできません。
  • ・ 前項の開示等の実施、不実施については、ご請求のあったお客様ご本人に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。

◆個人情報の開示請求方法◆

下記の3点の書類をご準備いただき、下記12.記載の「お問い合わせ窓口」までご送付ください。
※郵便料金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

  • ・a 個人データ開示請求書
       ※上記、リンク先をクリックし、個人データ開示請求書をプリントアウトして、必要事項を記載してください。
  • ・b 本人または代理人であることの確認書類
       ※確認書類は以下の書類(個人番号(マイナンバー)の記載がないもの)をご用意ください。
  • 本人の場合運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー、または住民票など
    代理人の場合

    @ 本人の、運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー、または住民票など

    A 代理人の、運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー、または住民票など

    B 代理を示す旨の委任状(代理人が弁護士の場合は、登録番号と代理を示す旨の委任状)

    C 本人の印鑑証明

  • ・c 返信用封用
       宛先にお客様ご本人の連絡先をご記入の上、392円分の切手(通常郵便代金82円+簡易書留代310円)を貼って同封してください。

◆個人データの訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止請求方法◆

下記の2点の書類をご準備いただき、下記12.記載の「お問い合わせ窓口」までご送付ください。

  • ・a 個人データの訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止請求
       ※上記、リンク先をクリックし、個人データの訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止請求書をプリントアウトして、必要事項を記載してください。
  • ・b 本人または代理人であることの確認書類
       ※確認書類は以下の書類(個人番号(マイナンバー)の記載がないもの)をご用意ください。
  • 本人の場合運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー、または住民票など
    代理人の場合

    @ 本人の、運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー、または住民票など

    A 代理人の、運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー、または住民票など

    B 代理を示す旨の委任状(代理人が弁護士の場合は、登録番号と代理を示す旨の委任状)

    C 本人の印鑑証明

    7. 免責

    • ・ 当社のウェブサイトのご利用に当たり、お客さまにIDおよびパスワードをご登録いただいている場合には、これらの管理に十分ご注意ください。これらの不正使用による損害については、当社は一切の責任を負いません。また、お客さまが虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合等には、当社は当該ID及びパスワードのご利用を停止することがありますのであらかじめご了承ください。
    • ・ 当社は、当社のウェブサイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客様ご本人の個人情報等の保護、取扱い等については、一切責任を負うものではありません。

    8. 関係法令及びその他の規範の遵守

    当社は、個人情報に関係する日本国の法令および個人情報保護委員会の定めるガイドラインを遵守いたします。

    9. 本基本方針の変更及び告知

    本基本方針の内容は、必要に応じて当社が変更することがあります。お客様へは、その都度ご連絡することはできませんので、本基本方針の最新の内容は、当社のウェブサイトに掲載している最新版をご参照ください。

    10. クッキー(Cookie)の利用

    (1) 当社のウェブサイトには、お客様が再度ウェブにアクセスされたときに一層便利に利用していただけるよう、クッキーを使っているページがあります。クッキーはお客様のコンピュータが使用する情報機器を識別することはできますが、お客様が個人情報を入力しない限りお客様ご自身を識別することはできません。お使いのブラウザによっては、その設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果ウェブページ上のサービスの全部または一部がご利用になれなくなることがあります。

    用語の説明 【クッキー】

    ウェブでホームページを閲覧している側のコンピュータを特定する方法の一つです。クッキーとは、ウェブサーバからお客様のブラウザ、ハードディスクに送信する小規模な情報のことで、お客様のディスクにファイルとして蓄積されることもあります。アクセス者側にサーバの情報を格納するのが目的で、一度そのウェブページから離れても、再びアクセスした際にサーバ側がアクセス者のブラウザ、ハードディスクに保管しておいた「クッキー」を読みとることでアクセス者のコンピュータを特定できる仕組みです。クッキーを使用することにより、お客様のコンピュータを識別することができますが、お客様が個人情報を入力しない限りお客様ご自身を識別することはできません。
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    • ・b 個々のお客様に合わせてカスタマイズされたサービスを提供する場合。
    • ・c お客様がどのようなサービスに興味をお持ちなのか分析したり、サイト上での効果的な広告の配信のために利用させていただく場合。
    • ※ 当社では、サイトの利用状況を把握し、より良いホームページをご提供するために、グーグル株式会社が提供しているGoogle Analyticsのサービスを利用しております。 なお、Google Analyticsについて詳しくお知りになりたい方は、Google Analyticsのプライバシーポリシーをご確認ください。

    11. セキュリティ

    当社は、お客さまの個人情報への不正なアクセスや漏洩等を防ぐ為、当社のウェブサイトのセキュリティの維持に努めます。当社のウェブサイトは、インターネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行うセキュリティ機能(SSL/TLS)をフォーム送信に採用しております。ただし、SSL/TLS機能は対応ブラウザが限られておりますので、お客様の使用されるブラウザをご確認ください。

    12. お問合せ窓口

     上記内容に関してご質問などがございましたら、下記連絡先にご連絡ください。

     株式会社LIXILトータルサービス 個人情報問合せ窓口

     〒136-0072 東京都江東区大島2-1-1

     E-mail ltshp-question@lixil.co.jp

    ※上記メールアドレスはスパムメール防止の為、@を全角にしておりますので、半角の@に修正の上、送信してください。

    制定 2013年04月01日

    改訂 2017年05月30日

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